Atención y soporte para países de habla hispana

El chat en vivo es la forma más rápida de contactar con el equipo de soporte. El servicio de chat está integrado en la web y en la app, y permite hablar en tiempo real con un agente.

Para usar el chat y recibir una respuesta rápida, sigue estos pasos:

Cómo abrir el chat en vivo

• Pulsa el icono de “Chat” en la esquina inferior de la web o de la app.
• Elige el idioma de atención.
• Escribe tu nombre de usuario o correo de registro y tu consulta.

Cuándo usar el chat

• Problemas al iniciar sesión o recuperar contraseña.
• Dudas sobre apuestas, cuotas o reglas de juego.
• Preguntas sobre bonos, giros gratis o requisitos de apuesta.
• Incidencias rápidas en depósitos o retiradas que no requieren enviar muchos documentos.

Horario y idiomas

• Atención 24/7.
• Soporte en español, inglés y otros idiomas según disponibilidad del agente.
• Ideal cuando necesitas servicio de atención al cliente inmediato.

Tiempos de respuesta habituales

• Primera respuesta: entre 30 segundos y 3 minutos en horario normal.
• En horas punta puede tardar hasta 5 minutos.
• En consultas técnicas complejas, el agente puede derivar el caso y avisar por correo.

Consejos para que el chat de soporte sea más eficaz

• Ten a mano tu ID de cuenta o correo registrado.
• Explica el problema en un solo mensaje, de forma breve y ordenada.
• Si la incidencia afecta a un juego, indica el nombre del juego, proveedor y hora aproximada.
• Para pagos, indica método usado, importe y hora de la operación.
• Adjunta capturas de pantalla cuando aparezca un error en la web o en la app.

El correo electrónico es el mejor canal cuando necesitas una respuesta detallada o debes enviar documentos. El equipo de atención al cliente gestiona varios correos según el tipo de consulta.

Usa el soporte por email así:

Cómo enviar un correo al servicio de atención

• Escribe desde el correo que utilizas en tu cuenta.
• En el asunto indica el tipo de problema, por ejemplo: “Verificación de identidad”, “Problema con depósito” o “Bloqueo de cuenta”.
• En el cuerpo del mensaje describe el caso paso a paso.

Correos de contacto recomendados

• Soporte general y preguntas sobre la cuenta: [email protected]
• Problemas de pagos, depósitos o retiradas: [email protected]
• Verificación KYC y documentos: [email protected]

Estos correos son orientativos; revisa siempre la sección de contacto del sitio para confirmar la dirección vigente.

Cuándo usar el email de soporte

• Verificación de cuenta y envío de DNI, pasaporte o comprobantes de domicilio.
• Revisar operaciones de pago, movimientos de saldo o historial de apuestas.
• Reclamaciones formales o dudas legales.
• Casos que requieren revisar varios días de actividad o varios sistemas de pago.

Tiempos de respuesta por correo

• Respuesta inicial habitual: entre 1 y 6 horas.
• Para consultas sencillas, el mismo día.
• Para casos complejos o que requieren revisión técnica profunda, hasta 24 horas.

Consejos para obtener respuesta más rápida

• Usa un asunto claro, por ejemplo: “Depósito no acreditado 50 EUR 10/05”.
• Añade tu ID de usuario y país de residencia.
• Adjunta capturas de pantalla del error o del comprobante de pago.
• Envía toda la información en un solo correo para evitar retrasos.
• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado por si la respuesta llega allí.

El soporte telefónico ofrece atención directa mediante una llamada a la línea de ayuda. Es una buena opción cuando prefieres hablar con una persona y explicar tu caso paso a paso.

Datos útiles sobre el teléfono de atención al cliente:

Cómo llamar a la línea de ayuda

• Marca el número de ayuda que aparece en la sección de contacto de la web oficial.
• Desde algunos países puede haber un número gratuito específico.
• Sigue las indicaciones de la locución y elige idioma si se solicita.

Cuándo usar el soporte por teléfono

• Incidencias urgentes en depósitos o retiradas de alto importe.
• Problemas de acceso a la cuenta que te impiden iniciar sesión o cambiar datos.
• Dudas rápidas sobre reglas de apuestas o límites de cuenta.
• Casos en los que prefieres confirmar la información de forma verbal.

Información práctica sobre el número de soporte

• El número de ayuda puede variar según el país; revisa siempre el apartado de atención al cliente.
• En algunos territorios se ofrece número gratuito.
• Si llamas desde el extranjero, tu operador puede aplicar tarifas internacionales.

Horarios y tiempos de espera

• La línea de ayuda puede estar disponible 24/7 o en horario ampliado, según el país.
• Tiempo medio de espera para hablar con un agente: de 1 a 3 minutos.
• En picos de alta demanda, la espera puede alargarse hasta 5 minutos.

Consejos para llamadas más ágiles

• Ten preparado tu ID de usuario, documento de identidad y datos básicos de la cuenta.
• Anota antes los datos clave de la incidencia: importes, fechas, método de pago, nombre del juego.
• Si tu nivel de español no es alto, indica el idioma preferido al comienzo de la llamada.
• Llama en horas de menor actividad, como primeras horas de la mañana, para reducir la espera.

La atención por redes sociales y apps de mensajería permite contactar desde el móvil de forma rápida y sencilla. Es útil para consultas generales o para seguir el estado de un caso ya abierto.

Formas habituales de contacto por mensajería y redes:

Plataformas disponibles

• WhatsApp: número indicado en la sección de contacto de la web.
• Telegram: canal o bot oficial indicado en el sitio.
• Facebook Messenger: acceso desde la página oficial.
• X (Twitter) y otras redes: perfil oficial para consultas públicas y mensajes directos.

Cuándo usar redes y mensajería

• Preguntas rápidas sobre promociones activas o novedades del sitio.
• Consultar el estado de una solicitud ya enviada por correo o chat.
• Informar de errores generales en la página o en un torneo.
• Recibir avisos y respuestas cuando no puedes estar pendiente del chat en pantalla.

Tiempos de respuesta habituales

• WhatsApp y Telegram: de 5 a 15 minutos según la carga de trabajo.
• Facebook Messenger: en la mayoría de los casos dentro de la misma hora.
• X (Twitter): tiempos variables; en mensajes directos la respuesta suele llegar en el mismo día.

Consejos para un uso seguro y eficaz

• Verifica que escribes a cuentas oficiales enlazadas desde la web.
• No compartas tu contraseña ni códigos de verificación por chat ni redes.
• Para temas sensibles como pagos o documentos, el agente puede pedir que completes el proceso por correo o chat interno seguro.
• Incluye siempre tu ID de usuario y un resumen del problema en el primer mensaje.
• Evita enviar la misma consulta a muchos canales a la vez, para no duplicar gestiones.

El soporte técnico está especializado en resolver problemas de funcionamiento de la web, de la app, de los juegos y de los sistemas de pago. Este servicio trabaja junto al equipo de atención al cliente para investigar errores más complejos.

Información clave sobre la ayuda técnica:

Cómo contactar con el soporte técnico

• Abre un chat en vivo y pide que tu caso se derive al área técnica.
• Envía un correo al soporte indicando en el asunto “Soporte técnico”.
• En algunos países puede haber un correo dedicado a incidencias técnicas, indicado en el apartado de contacto.

Tipos de problemas que trata el equipo técnico

• Errores de inicio de sesión, bloqueo de cuenta o verificación en dos pasos.
• Fallos al procesar depósitos o retiradas por motivos técnicos.
• Juegos que se cierran solos, se quedan congelados o no cargan.
• Problemas de visualización en la web o en la app tras una actualización.
• Errores en el cálculo de una apuesta o en la liquidación de un evento.

Tiempos de análisis y respuesta

• Primer contacto desde atención al cliente: normalmente el mismo día.
• Incidencias sencillas, como errores puntuales de carga, suelen resolverse en pocas horas.
• Problemas que afectan a varios jugadores o a un proveedor externo pueden tardar más tiempo, según la investigación necesaria.

Consejos para acelerar la solución técnica

• Indica dispositivo usado (móvil, tablet, ordenador), sistema operativo y navegador o versión de la app.
• Añade capturas de pantalla completas donde se vean fecha y hora, si es posible.
• Señala la hora aproximada en la que ocurrió el error y el juego o sección afectada.
• Explica los pasos que seguiste antes de que apareciera el problema.
• Si el error se repite, anota si ocurre solo con datos móviles, solo con Wi‑Fi o en ambos casos.

La atención VIP ofrece un canal prioritario para jugadores de alto nivel o programas de fidelidad. Este servicio asigna gestores especializados que ayudan de forma más rápida y personalizada.

Aspectos importantes del soporte VIP:

Cómo acceder a la atención VIP

• Alcanzar el nivel requerido en el programa de fidelidad, según términos vigentes.
• Recibir invitación o confirmación por correo o mensaje interno.
• Seguir las instrucciones del email donde se indican los canales exclusivos de contacto.

Servicios y usos habituales del canal prioritario

• Gestión rápida de límites de depósito y ajustes de cuenta.
• Revisión prioritaria de pagos de alto importe.
• Explicación personalizada de promociones y condiciones del programa de fidelidad.
• Coordinación directa con soporte técnico para casos complejos.

Formas de contacto VIP más comunes

• Gestor personal por correo o mensajería.
• Chat prioritario desde la cuenta cuando está disponible.
• Número de ayuda VIP en algunos territorios, indicado solo a los jugadores que cumplen las condiciones.

Tiempos de respuesta para atención prioritaria

• En chat VIP, respuesta casi inmediata en horario operativo.
• Por correo, gestión prioritaria normalmente en menos de 2 horas.
• Para pagos y revisiones manuales, análisis preferente frente a la cola general.

Cómo sacar el máximo partido al soporte VIP

• Usa siempre los canales indicados en el mensaje de bienvenida al servicio.
• Centraliza tus consultas en el gestor asignado para que tenga una visión completa de tu historial.
• Informa por adelantado si planeas operaciones de alto importe o cambios importantes en la cuenta.
• Mantén datos y documentos actualizados para evitar retrasos en verificaciones.