Normas y regulaciones de 1win en países hispanohablantes

Estos términos generales regulan la relación legal entre tú y 1win desde el momento en que completas el registro, mantienes una cuenta o utilizas cualquier servicio de apuestas, casino u otros productos disponibles.

Aceptación del acuerdo y alcance

• Al crear una cuenta, marcar casillas de aceptación o seguir utilizando la página después de eventuales cambios, declaras que has leído y aceptas estas condiciones.
• El acuerdo abarca: registro, gestión de tu saldo, realización de apuestas, participación en promociones y uso de cualquier contenido proporcionado.
• Debes consultar periódicamente estas reglas, ya que pueden modificarse para cumplir exigencias legales y operativas.

Requisitos de usuario y elegibilidad

Para utilizar la plataforma y realizar apuestas debes:

• Tener al menos la edad mínima legal para jugar según la legislación de tu país de residencia (nunca menos de 18 años).
• Tener capacidad legal para contratar.
• No estar inscrito en registros de autoexclusión ni prohibición de juego del país correspondiente, cuando existan.
• No encontrarte en una jurisdicción donde el juego en línea no esté permitido o donde la legislación te prohíba apostar.

Al registrarte, declaras que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, en particular tus datos personales y país de residencia.

Derecho de modificación de los términos

1win puede actualizar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento interno. Cualquier versión revisada:

• Entrará en vigor desde su publicación en el sitio web oficial, salvo que la ley exija otro procedimiento.
• Se aplicará a las apuestas y a los servicios posteriores a dicha publicación.
• Podrá ir acompañada de avisos destacados o mensajes en tu cuenta.

Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de utilizar los servicios y solicitar el cierre de la cuenta, sujeto al pago de saldos lícitos pendientes.

Uso adecuado de la plataforma

Te comprometes a utilizar los servicios únicamente para fines personales y de entretenimiento, sin fines comerciales en nombre de terceros. No está permitido:

• Utilizar la cuenta de otra persona o permitir que otros utilicen la tuya.
• Manipular resultados de un evento, cuotas u otros elementos del sistema.
• Utilizar software automatizado, bots, scripts o cualquier técnica de ventaja injusta.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, datos de otros usuarios o áreas restringidas.
• Realizar actividades que puedan afectar la integridad de las apuestas, incluidas conductas de fraude, colusión o blanqueo de capitales.

La empresa podrá suspender o cerrar cuentas si detecta uso indebido o sospecha razonable de infracción legal.

Propiedad intelectual y protección de contenido

Todo el contenido presente en la plataforma, incluidas marcas, logotipos, diseños, textos, cuotas, bases de datos, software y materiales relacionados, está protegido por derechos de propiedad intelectual.

No puedes:

• Copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o reutilizar contenido sin autorización escrita.
• Utilizar datos de cuotas o resultados para fines ajenos al uso personal, como servicios de comparación o redistribución.

Se te concede únicamente una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder a la página y usar los servicios según estos términos.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable:

• La plataforma se ofrece en el estado técnico disponible, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
• No se garantiza la exactitud absoluta de la información de terceros, como resultados en directo o estadísticas, que se ofrecen como apoyo para tus apuestas.
• 1win no será responsable por pérdidas indirectas, daño moral, lucro cesante o perjuicios derivados de fallos de conexión, interrupciones de internet, problemas en dispositivos del usuario u otras causas externas razonables.

Nada de lo anterior limita responsabilidad en casos en que la ley exija protección adicional al consumidor o prohíba dicha limitación.

Esta sección describe las normas generales que rigen cada apuesta realizada en la plataforma, salvo reglas especiales de un deporte, juego o evento concreto que puedan prevalecer cuando exista conflicto.

Elegibilidad para realizar apuestas

Solo puedes apostar si:

• Cumples la edad mínima legal de juego en tu país.
• Has completado el registro y dispones de una cuenta activa y verificada cuando así se requiera.
• Te encuentras en una jurisdicción donde el juego en línea está permitido y no vulneras ninguna restricción nacional.

1win puede solicitar verificación adicional antes de aceptar o liquidar apuestas.

Aceptación de apuestas y validación

• Una apuesta se considera recibida cuando aparece en el historial de tu cuenta con un número de comprobante.
• Las cuotas mostradas se confirman en el momento de la aceptación. Si se produce un error manifiesto de cuota o de mercado, la empresa podrá anular o reajustar la apuesta según las reglas internas y la legislación aplicable.
• 1win puede rechazar total o parcialmente una apuesta sin obligación de justificar, por ejemplo, por límites de riesgo, sospechas de fraude, restricciones legales o errores técnicos.

Es tu responsabilidad revisar los detalles de cada apuesta antes de confirmar.

Importes mínimos y máximos de apuesta

• El importe mínimo y máximo de cada apuesta dependerá del tipo de mercado, deporte, juego y perfil de riesgo.
• Los límites pueden variar por evento, por apuesta individual o por usuario y podrán modificarse en cualquier momento.
• Certos límites legales nacionales o regulatorios pueden imponerse de forma adicional.

La información sobre límites aplicables se muestra en el cupón o en la sección correspondiente de ayuda.

Cálculo de ganancias y pérdidas

• Las ganancias potenciales se calculan multiplicando el importe apostado por la cuota vigente en el momento de aceptación, salvo apuestas de tipo sistema o combinadas, donde se aplican reglas específicas.
• El cálculo de resultados se basa en la información oficial del organizador del evento o, en su defecto, en fuentes reconocidas.
• Una vez que el resultado es oficial, las apuestas se liquidan y las ganancias se abonan a la cuenta, descontando cualquier cargo legalmente aplicable.

Si se detecta un error en la liquidación, la empresa podrá corregirlo ajustando el saldo correspondiente.

Restricciones de apuestas

Podrán aplicarse restricciones, entre otras, en los siguientes supuestos:

• Prohibición de apuestas en determinados eventos por exigencia legal o regulatoria local.
• Limitaciones de cuotas o mercados para usuarios concretos cuando exista riesgo de juego compulsivo, fraude o abuso de promociones.
• Limitaciones sobre uso de bonos en ciertas apuestas, de acuerdo con los términos específicos de cada promoción.

Se te informará, cuando sea posible, en la interfaz de apuesta si un mercado no está disponible o si se han impuesto límites adicionales.

Cancelación y anulación de apuestas

• Como norma general, una vez confirmada, una apuesta no puede ser cancelada por el usuario.
• 1win podrá anular total o parcialmente apuestas en caso de error manifiesto de cuotas, procedimientos técnicos, resultados incorrectos, manipulación del evento o incumplimiento de reglas.
• Si un evento se suspende, se pospone o se invalida, se aplicarán las normas específicas del deporte o mercado para determinar si la apuesta permanece válida, se liquida por otra vía o se devuelve el importe.

En caso de anulación, el importe correspondiente se reembolsará a tu saldo, salvo indicación distinta en las reglas particulares.

Esta sección regula la financiación de tu cuenta y las retiradas de fondos, incluyendo métodos disponibles, plazos y requisitos de seguridad.

Normas generales de depósitos

• Solo puedes depositar fondos desde medios de pago que estén a tu nombre.
• Cada depósito debe cumplir los importes mínimos y máximos indicados en la sección de cajero.
• Los fondos destinados al juego deben tener origen lícito y no pueden proceder de actividades ilegales.

La empresa puede aplicar límites diarios, semanales o mensuales de ingreso por razones legales, de seguridad o de juego responsable.

Métodos de depósito y posibles cargos

Dependiendo de tu país de residencia, podrás utilizar:

• Tarjetas bancarias y otros instrumentos de pago.
• Monederos electrónicos.
• Transferencias bancarias u otros canales locales.
• Criptoactivos, si la normativa local lo permite.

Algunos proveedores pueden aplicar comisiones o tipos de cambio. Tales cargos externos no son responsabilidad de 1win.

Reglas para retiradas de fondos

• En la mayoría de los casos, las retiradas deben hacerse usando el mismo método empleado para depositar, siempre que sea técnicamente posible.
• Antes de autorizar una retirada, se puede requerir verificación documental de identidad, domicilio y, si fuera necesario, origen de fondos.
• La empresa puede establecer importes mínimos y máximos por operación o por periodo.

Cualquier saldo procedente de bonos estará sujeto a condiciones específicas de liberación antes de poder retirarse.

Plazos de procesamiento y procedimientos

• Los depósitos se acreditan de forma casi inmediata en la mayoría de métodos, salvo transferencias u operaciones que requieran comprobaciones adicionales.
• Las retiradas se procesan en un plazo razonable tras la aprobación, variable según el método de pago, volumen de solicitudes y controles obligatorios.
• Pueden producirse demoras por verificaciones KYC/AML, horarios bancarios o festivos locales.

El estado de cada operación puede consultarse en el historial financiero de tu cuenta.

Requisitos de seguridad y verificación (KYC/AML)

Para cumplir la normativa de identificación de clientes y prevención de blanqueo, se pueden solicitar:

• Documento de identidad válido y en vigor.
• Comprobante de domicilio.
• Información sobre actividad económica u origen de los fondos.

Hasta que se complete la verificación, podrán aplicarse restricciones a depósitos, apuestas, acceso a bonos o retiradas.

Restricciones de transacciones y cancelaciones

1win podrá:

• Rechazar o retrasar depósitos y retiradas cuando existan indicios de fraude, uso indebido de medios de pago o incumplimiento legal.
• Bloquear temporalmente fondos mientras se investiga una operación sospechosa.
• Cancelar operaciones mal ejecutadas por errores técnicos, ajustando el saldo en consecuencia.

Si ingresas fondos por error, debes informar al servicio de soporte para analizar su devolución conforme a la legislación y a las normas internas.

El juego debe considerarse una forma de entretenimiento y no un medio de obtener ingresos. Esta sección describe las herramientas y recursos destinados a promover un uso responsable de la cuenta y de las apuestas.

Principios de juego responsable

• Apuesta solo dinero que puedas permitirte perder.
• Mantén un control general de tiempo y gasto dedicados al juego.
• No apuestes para recuperar pérdidas ni bajo efectos de alcohol u otras sustancias.
• Combina el juego con otras actividades de ocio.

Si el juego deja de ser una actividad de ocio y comienza a generar conflictos personales, económicos o familiares, debes considerar limitar o suspender tu acceso.

Herramientas de control de comportamiento de juego

Dependiendo de tu país, estarán disponibles algunas o todas las siguientes herramientas:

• Límites de depósito: restringen el importe que puedes ingresar en tu cuenta por día, semana o mes.
• Límites de pérdidas: fijan una cantidad máxima que puedes perder en un periodo determinado.
• Límites de sesión: establecen un tiempo máximo continuo de conexión.
• Pausas temporales: permiten suspender el acceso a las apuestas durante un periodo corto.
• Autoexclusión voluntaria: bloquea tu cuenta durante un plazo más amplio, que puede ser irreversible hasta que finalice.

Las solicitudes de límites o autoexclusión se gestionan a través de la configuración de la cuenta o del servicio de atención, siguiendo los procesos locales aplicables.

Autoexclusión y registros nacionales

• En algunos países existen registros de prohibidos o autoexcluidos de juego. Si estás inscrito, no está permitido que mantengas una cuenta de juego o realices apuestas.
• En caso de detectar que un usuario está incluido en tales registros, la cuenta podrá ser bloqueada y los fondos gestionados según la normativa local.

El cumplimiento de estos requisitos puede requerir la verificación de tus datos frente a bases de datos oficiales cuando la ley lo exija.

Ayuda y recursos externos

Si consideras que tu comportamiento de apuestas es problemático, puedes contactar con organizaciones de apoyo especializadas, tales como:

• Líneas de ayuda nacionales para adicciones al juego.
• Servicios públicos de salud mental.
• Asociaciones dedicadas a la prevención y tratamiento del juego patológico.

En la sección de juego responsable del sitio pueden incluirse enlaces a entidades locales que prestan asesoramiento confidencial y gratuito, cuando existan en tu país.

1win aplica medidas de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo de conformidad con normativas internacionales y, cuando proceda, disposiciones específicas de los países hispanohablantes en los que los usuarios se encuentran.

Obligaciones legales de prevención

La plataforma debe:

• Identificar y verificar la identidad de los clientes antes de establecer una relación comercial continuada.
• Conservar registros de operaciones y documentación durante el periodo legalmente requerido.
• Supervisar las transacciones para detectar patrones inusuales en el uso de la cuenta.
• Informar a las autoridades competentes cuando existan indicios razonables de operaciones sospechosas.

Estas medidas se aplican tanto a depósitos y retiradas como al uso de bonos y otros servicios.

Procedimientos de identificación de clientes (KYC)

Como parte de los controles KYC, se puede solicitar:

• Copia de documento oficial de identidad.
• Prueba de domicilio reciente.
• Información sobre profesión o actividad económica.
• Datos adicionales cuando el volumen de operaciones o el perfil de riesgo lo aconsejen.

La negativa a aportar información o la presentación de datos falsos o alterados puede dar lugar a restricciones o cierre de la cuenta.

Supervisión de transacciones y detección de operaciones sospechosas

El sistema aplica controles automatizados y revisiones manuales orientadas a detectar, entre otros:

• Depósitos y retiradas de gran volumen sin relación con el perfil del usuario.
• Uso reiterado de múltiples métodos de pago vinculados a titulares distintos.
• Patrones de apuestas incoherentes cuyo único objetivo aparente sea mover fondos sin interés real en el evento.
• Uso de la cuenta en jurisdicciones de alto riesgo.

Cuando se identifica un caso potencialmente sospechoso, la empresa puede solicitar información aclaratoria adicional.

Consecuencias de incumplir la política AML

Si se sospecha que una cuenta se usa para actividades ilícitas, 1win podrá, dentro de los límites de la legislación aplicable:

• Suspender temporalmente el acceso a la cuenta.
• Bloquear o retener fondos mientras se analiza la situación.
• Cerrar la cuenta de forma definitiva.
• Comunicar los hechos a las autoridades competentes cuando sea obligatorio.

En función de la normativa del país, parte o la totalidad de los fondos pueden ser inmovilizados o confiscados por orden de autoridad pública.

Esta sección explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen tus datos personales al usar los servicios de apuestas, casino y otros productos de 1win desde países hispanohablantes.

Datos personales recopilados

Dependiendo del uso que hagas de la plataforma y de la legislación aplicable, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:

• Datos de registro: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio, información necesaria para cumplir obligaciones KYC/AML.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión.
• Datos de juego y transacciones: historial de apuestas, depósitos, retiradas, uso de bonos y límites de juego responsable.

Algunos datos son obligatorios; sin ellos, no es posible ofrecer determinados servicios.

Finalidades del tratamiento de datos

Tus datos personales se utilizan, entre otros fines, para:

• Gestionar el registro y la administración de la cuenta.
• Verificar tu identidad y edad.
• Procesar depósitos, retiradas y otras operaciones financieras.
• Cumplir obligaciones legales de juego responsable y prevención de blanqueo.
• Prevenir fraudes, abusos de bonos y accesos no autorizados.
• Mejorar la calidad y seguridad de los servicios.

Podrá solicitarse tu consentimiento para usos adicionales en los que la legislación lo requiera.

Bases legales y conservación

El tratamiento se fundamenta, según el caso, en:

• Ejecución del contrato derivado del registro y uso de tu cuenta.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Interés legítimo en garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
• Tu consentimiento expreso para ciertas actividades.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir estas finalidades y los plazos de conservación exigidos por la normativa.

Compartición de datos y transferencias

Tus datos pueden compartirse con:

• Proveedores de pago, verificación de identidad y servicios técnicos.
• Autoridades reguladoras o fuerzas de seguridad cuando la ley lo requiera.
• Empresas del mismo grupo, si ello resulta necesario para la prestación de servicios o gestión interna.

Cualquier transferencia internacional se realizará bajo garantías adecuadas, cuando la normativa de protección de datos así lo exija.

Derechos de los usuarios sobre sus datos

Dependiendo de la legislación de tu país, podrás ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de información inexacta o incompleta.
• Supresión cuando no sean necesarios para las finalidades legales.
• Limitación u oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad, cuando sea aplicable.

El ejercicio de algunos derechos puede estar limitado por disposiciones de conservación obligatoria, normativas de juego y prevención de blanqueo.

Seguridad y confidencialidad de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, descritas también en la sección de seguridad. Solo el personal y proveedores autorizados acceden a la información en la medida estrictamente necesaria.

1win adopta medidas orientadas a proteger la integridad de la plataforma, la confidencialidad de tus datos personales y la seguridad de todas las transacciones relacionadas con apuestas, depósitos, retiradas y uso general del sitio.

Medidas técnicas de protección

Entre otras salvaguardas, se emplean:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos estándar del sector.
• Segmentación de redes y sistemas para reducir riesgos de acceso no autorizado.
• Almacenamiento protegido de credenciales y datos sensibles.
• Copias de seguridad periódicas y planes de continuidad de negocio.

Estas medidas se revisan y actualizan de forma recurrente conforme evolucionan las amenazas.

Seguridad de la cuenta de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Se recomienda:

• Utilizar contraseñas robustas y únicas.
• No compartir tus datos de acceso con terceros.
• Cerrar sesión al finalizar cada uso, en especial en dispositivos compartidos.
• Activar mecanismos adicionales de verificación de acceso cuando estén disponibles.

Debes informar sin demora si sospechas que otra persona tiene acceso a tu cuenta o si detectas operaciones de apuestas o pagos no reconocidas.

Supervisión y prevención de abusos

El sistema registra actividad relevante para detectar usos indebidos, incluidos:

• Intentos de acceso repetidos no autorizados.
• Patrones técnicos indicativos de automatización no autorizada.
• Accesos desde ubicaciones o dispositivos anómalos.

Ante incidentes de seguridad, se podrán aplicar medidas como bloqueos preventivos de cuenta o restablecimiento de credenciales.

Incumplimiento de seguridad y notificaciones

Si se produce un incidente que afecte a la confidencialidad o integridad de tus datos personales, 1win evaluará el impacto y, cuando la normativa lo requiera:

• Notificará a las autoridades competentes dentro de los plazos previstos.
• Te informará sobre la naturaleza del incidente, datos potencialmente afectados y medidas recomendadas.

En estos casos, podrán adoptarse acciones adicionales, como cambios obligatorios de contraseña o revisión de ciertos registros de apuestas y transacciones.